卓越质量是指产品或服务在满足客户需求的同时,超越常规标准,达到或超过客户的期望。它不仅仅关注产品的功能性,还包括产品的可靠性、安全性、美观性、环保性等多个方面。以下是卓越质量的一些关键特征:
1. 满足客户需求:产品或服务应完全符合客户的明确和隐含需求。
2. 持续改进:通过不断改进过程、产品和系统,追求卓越。
3. 零缺陷:致力于消除缺陷,提高产品的可靠性和稳定性。
4. 客户满意:关注客户反馈,持续提升客户满意度。
5. 系统化:建立全面的质量管理体系,确保质量管理的有效性。
6. 预防为主:在产品设计、生产、服务过程中,注重预防问题的发生。
7. 全员参与:鼓励全体员工参与质量管理,共同推动质量提升。
卓越质量的理念源自于世界质量管理大师菲利普·克劳士比(Philip B. Crosby)的“零缺陷”管理和约瑟夫·朱兰(Joseph M. Juran)的质量管理体系。这些理念在全球范围内被广泛推崇和应用。
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