地勤,即地面服务人员,是指在航空、铁路、客运码头等交通枢纽从事地面服务工作的专业人员。他们的主要职责包括但不限于以下几点:
1. 旅客服务:为旅客提供咨询服务,解答旅客关于行程、行李、登机等问题,协助旅客办理登机手续,引导旅客登机等。
2. 行李处理:负责旅客行李的接收、分类、搬运、储存、登机等工作,确保行李安全、有序地运输。
3. 航班保障:对飞机进行日常维护,包括清洁、加油、加水和检查飞机状态等。
4. 货物装卸:负责货物的接收、分类、搬运、储存和运输等工作。
5. 应急处理:在航班延误、取消等突发情况下,提供应急服务,协助旅客解决困难。
6. 安全检查:对旅客和行李进行安全检查,确保交通枢纽的安全。
7. 票务服务:销售机票,处理退票、改签等业务。
地勤工作需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识,以确保旅客的出行体验。
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