服务满意度指标是衡量顾客对服务体验满意程度的量化标准。以下是一些常见的服务满意度指标：
1. 顾客满意度指数（CSI）：
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顾客对服务质量的总体评价。
2. 净推荐值（NPS）：
询问顾客是否会向朋友或家人推荐服务，根据回答将顾客分为三个类别：推荐者、被动者和批评者。
3. 顾客忠诚度：
顾客重复购买或使用服务的意愿。
4. 顾客保留率：
在一定时间内，保留的顾客比例。
5. 顾客投诉率：
顾客对服务的不满程度。
6. 顾客满意度评分（CSAT）：
顾客对服务满意度的直接评分。
7. 服务响应时间：
从顾客提出问题到得到响应的时间。
8. 问题解决率：
顾客问题得到有效解决的比例。
9. 服务一致性：
服务在不同时间、不同地点的稳定性。
10. 员工满意度：
员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意程度。
11. 顾客期望与实际体验差距：
顾客对服务的期望与实际体验之间的差距。
12. 顾客流失率：
在一定时间内，流失的顾客比例。
这些指标可以单独使用，也可以结合使用，以全面评估服务的满意度。企业可以通过收集和分析这些数据，了解顾客需求，优化服务流程，提高顾客满意度。
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