旅游管理属于服务管理类别。服务管理是一种跨学科的管理方法,它主要关注服务行业,特别是旅游、餐饮、酒店、零售等行业中的管理问题。旅游管理涉及对旅游资源、旅游产品、旅游市场、旅游服务等进行有效组织、规划、协调和控制,以满足游客的需求和提高旅游企业的经济效益。
在服务管理的大框架下,旅游管理包括以下主要内容:
1. 旅游规划与管理:涉及旅游资源的开发、旅游产品的设计、旅游市场的分析、旅游项目的规划等。
2. 旅游市场营销:研究旅游市场的需求,制定市场营销策略,提升旅游产品的市场竞争力。
3. 旅游服务质量管理:关注旅游服务过程中的服务质量,确保游客满意度。
4. 旅游人力资源管理:涉及旅游企业员工的招聘、培训、激励、考核等。
5. 旅游法律法规:了解和遵守相关的旅游法律法规,保障旅游企业的合法权益。
综上所述,旅游管理是服务管理的一个重要分支,它以旅游行业为研究对象,旨在提高旅游服务质量,促进旅游业的可持续发展。
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