空乘需要培训什么

空乘（空中乘务员）需要接受全面的培训，以确保他们能够胜任工作并确保乘客的安全和舒适。以下是一些主要的培训内容：

1. 基本服务技能：

面部表情和肢体语言的运用

乘客服务技巧，如如何应对不同类型的乘客需求

乘务员的基本礼仪和沟通技巧

2. 紧急程序：

紧急撤离程序

旅客疏散

使用救生设备，如救生衣、救生艇等

心肺复苏（CPR）和急救知识

3. 航空知识：

航空器的基本结构和工作原理

航班操作流程

机场安全检查程序

4. 安全知识：

飞机安全设备的使用方法

安全指示的传达

飞机失事后的生存技巧

5. 航空法规和标准：

国际民用航空组织（ICAO）的规定

中国民用航空局（CAAC）的相关法规

航空公司内部规定

6. 语言能力：

英语或其他外语的流利沟通能力，尤其是对于国际航班

一定的听力理解能力

7. 心理素质：

应对压力和紧急情况的能力

团队合作精神

8. 体能训练：

耐力和力量训练

适应高空低氧环境的能力

9. 专业知识：

航空食品和饮料的准备与分发

航空公司的历史和文化

乘务员制服的穿戴和保养

10. 计算机技能：

使用航空公司信息系统

办理登机手续和行李托运

通过这些培训，空乘人员可以更好地为乘客提供服务，确保航班的安全和顺畅。空乘人员还需要定期参加复训，以更新知识和技能。

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