热水器售后工作主要包括以下几个方面：
1. 客户服务：接听客户电话，解答客户关于热水器使用、维修等方面的疑问，提供专业的咨询和建议。
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2. 故障排除：当客户遇到热水器故障时，售后人员需要通过电话或上门服务的方式，对故障进行初步判断和排除。
3. 维修服务：对需要维修的热水器进行现场检查，找出故障原因，进行维修，确保热水器恢复正常工作。
4. 零部件更换：如果热水器需要更换零部件，售后人员会根据客户的需求和产品情况，选择合适的零部件进行更换。
5. 售后服务跟踪：在维修或更换零部件后，对客户的使用情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决，并收集客户反馈。
6. 产品知识培训：对客户进行热水器使用和保养的培训，提高客户对产品的认知度和满意度。
7. 备件管理：管理售后所需的零部件，确保备件供应充足，降低客户等待时间。
8. 市场调研：收集市场信息，了解竞争对手的产品和服务，为公司的产品升级和售后服务改进提供依据。
9. 客户关系维护：通过定期回访、节日问候等方式，维护与客户的良好关系，提高客户忠诚度。
10. 记录整理：对售后服务过程中的各项数据进行记录和整理，为公司的决策提供依据。
热水器售后工作旨在为客户提供专业、高效、周到的服务，确保客户在使用热水器过程中得到良好的体验。
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