质量标杆管理（Benchmarking）起源于施乐公司（Xerox）。在20世纪70年代，施乐公司面临着来自日本复印机的激烈竞争，为了提高产品质量和服务，公司开始实施一种新的管理方法——质量标杆管理。这种方法通过与其他领先的公司进行比较，找出差距，并采取相应的改进措施，从而提升自身的竞争力和产品质量。施乐公司的这一创新后来被广泛采纳，成为全球企业提高效率和质量的重要工具。
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