6西格玛（Six Sigma）是一种以数据为基础的管理哲学和方法论，旨在通过减少过程中的变异和缺陷，提高产品和服务的质量，从而提升顾客满意度和企业竞争力。它起源于20世纪80年代的摩托罗拉公司，后来被广泛采用于全球许多行业。
“西格玛”（Sigma）是统计学中用来衡量正态分布数据质量的标准差符号，一个西格玛代表标准差。6西格玛意味着在百万个机会中，只有3.4个机会会导致缺陷，即产品或服务的不合格率极低。
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6西格玛的核心内容包括：
1. DMAIC流程：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），这是一个用于改进现有流程的连续改进模型。
2. DMAIC工具：包括统计工具、流程图、鱼骨图、散点图、控制图等，用于分析问题、识别原因和制定解决方案。
3. 团队协作：6西格玛强调跨职能团队的合作，通过团队的力量来解决问题和改进流程。
4. 持续改进：6西格玛是一个持续改进的过程，强调不断的评估、改进和优化。
5. 顾客满意：6西格玛的核心目标是提升顾客满意度和企业竞争力。
通过实施6西格玛，企业可以减少浪费、降低成本、提高效率，并最终提升客户满意度。
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