乘务员是指在交通工具上,如飞机、火车、轮船等,为旅客提供服务的专业人员。他们的主要职责包括:
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1. 安全服务:确保旅客的安全,包括在出发前进行安全检查,以及在紧急情况下组织旅客疏散等。
2. 服务指导:向旅客提供旅途中的相关信息,如航班延误、列车晚点等,并指导旅客如何使用交通工具上的设施。
3. 餐饮服务:在长途交通工具上,乘务员负责提供餐饮服务,包括供应餐食、饮料等。
4. 旅客关怀:关注旅客的需求,如帮助携带行李、解答旅客疑问等。
5. 维护秩序:在交通工具上维护良好的秩序,确保旅客能够舒适地旅行。
乘务员的工作既需要良好的服务意识,也需要较强的应变能力和专业知识。
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