客户满意度测评指标体系

客户满意度测评指标体系是一个综合性的评价体系，旨在全面、客观地衡量客户对产品或服务的满意程度。以下是一个客户满意度测评指标体系的示例：

一、总体满意度

1. 满意度指数（CSI）

2. 净推荐值（NPS）

二、产品/服务质量

1. 产品/服务质量满意度

a. 产品/服务功能

b. 产品/服务性能

c. 产品/服务稳定性

d. 产品/服务易用性

2. 售后服务满意度

a. 售后服务响应速度

b. 售后服务态度

c. 售后服务专业性

d. 售后服务效果

三、价格与价值

1. 价格合理性

2. 产品/服务性价比

3. 优惠活动满意度

四、品牌形象

1. 品牌知名度

2. 品牌美誉度

3. 品牌忠诚度

五、购买体验

1. 购买渠道满意度

2. 购买流程满意度

3. 购买便利性

4. 促销活动满意度

六、客户关系

1. 客户关怀满意度

2. 客户沟通满意度

3. 客户投诉处理满意度

七、竞争对手比较

1. 与竞争对手相比的产品/服务质量

2. 与竞争对手相比的价格

3. 与竞争对手相比的品牌形象

4. 与竞争对手相比的客户服务

八、其他

1. 客户期望值

2. 客户满意度提升空间

在实际应用中，可以根据企业具体情况和行业特点，对上述指标进行调整和补充。以下是一些建议：

1. 结合企业战略目标，确定关键指标；

2. 采用定量与定性相结合的方法，提高评价的准确性；

3. 定期开展客户满意度调查，跟踪指标变化；

4. 分析客户满意度数据，找出问题并采取措施改进；

5. 将客户满意度测评结果与绩效考核相结合，激励员工提升服务质量。

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