北京公交集团公共礼仪主要包括以下几个方面：
1. 文明用语：驾驶员和乘务员应使用文明礼貌的语言，对乘客进行服务，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
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2. 服务态度：公交员工应保持良好的服务态度，对待乘客热情、耐心，解答乘客的疑问。
3. 车容车貌：保持车辆内外整洁，定期进行消毒，确保乘客有一个舒适的乘车环境。
4. 安全驾驶：驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全，避免疲劳驾驶和酒后驾驶。
5. 应急处理：在遇到突发情况时，如乘客晕车、生病等，驾驶员和乘务员应迅速采取措施，确保乘客安全。
6. 文明乘车：倡导乘客有序乘车，排队上下车，不争抢座位，不乱扔垃圾，保持车厢内整洁。
7. 尊重乘客：尊重乘客的合法权益，不歧视、不侮辱乘客，为乘客提供公平、公正的服务。
8. 遵纪守法：公交员工应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。
9. 团结协作：公交员工之间应相互尊重、团结协作，共同为乘客提供优质服务。
10. 持续改进：公交集团应不断改进服务，提高员工素质，提升乘客满意度。
通过这些公共礼仪的实施，北京公交集团旨在为乘客提供更加安全、舒适、便捷的出行体验。
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