中通快递的电话接单员和客服的主要工作内容如下：
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1. 电话接单员：
接听电话：负责接听客户的快递业务咨询和订单下单电话。
订单处理：准确记录客户下单信息，包括寄件人、收件人信息、快递物品、重量、体积等。
问题解答：针对客户咨询的问题，如快递时效、费用、服务范围等，提供准确的信息。
订单跟踪：协助客户查询订单状态，解答关于订单配送过程中可能出现的问题。
客户服务：维护客户关系，收集客户反馈，提高客户满意度。
2. 客服：
客户咨询：负责解答客户关于快递业务的各种咨询，包括价格、时效、流程等。
投诉处理：接收并处理客户的投诉，调查原因，提出解决方案，并跟踪处理结果。
售后服务：在快递送达后，处理客户关于快递服务的后续问题，如包裹损坏、丢失等。
信息收集：收集客户反馈和市场信息，为公司的服务改进和市场策略提供依据。
客户关系维护：通过电话、邮件等方式与客户保持联系，提供优质的服务体验。
电话接单员和客服是中通快递与客户沟通的重要桥梁，他们的工作直接关系到客户对快递服务的满意度和公司的业务发展。
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