旅行社节假日领导带班制度是为了确保在节假日期间,旅行社的正常运营和游客的安全得到有效保障,以下是一个基本的节假日领导带班制度:
一、制度目的
1. 确保旅行社在节假日期间正常运营,为游客提供优质服务。
2. 加强对旅行社各项工作的监督和管理,提高服务质量。
3. 及时处理突发事件,确保游客的生命财产安全。
二、带班领导职责
1. 负责组织、协调、指挥旅行社在节假日期间的各项工作。
2. 负责检查旅行社各部门的值班安排,确保值班人员到位。
3. 定期检查旅行社的设施设备,确保其正常运行。
4. 监督旅行社各项工作的落实,确保服务质量。
5. 及时处理突发事件,保障游客的生命财产安全。
三、带班领导工作安排
1. 节假日带班领导应提前一周向旅行社提出带班申请,经批准后正式担任带班领导。
2. 带班领导在节假日期间,应全天候在岗,不得擅自离岗。
3. 带班领导应定期与各部门负责人沟通,了解工作进展情况,及时解决问题。
4. 带班领导应定期巡查旅行社,确保各项工作落实到位。
四、值班人员职责
1. 值班人员应按时到岗,不得迟到、早退。
2. 值班人员应熟悉旅行社的各项业务,为游客提供优质服务。
3. 值班人员应保持通讯畅通,确保在紧急情况下能够及时联系到带班领导。
4. 值班人员应做好值班记录,及时上报带班领导。
五、监督与考核
1. 旅行社应定期对带班领导和值班人员进行考核,考核内容包括工作态度、业务能力、突发事件处理能力等。
2. 对考核不合格的带班领导和值班人员,旅行社应进行相应处理。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施,旅行社各部门应认真贯彻执行。
2. 本制度由旅行社人力资源部负责解释。
通过以上制度,旅行社可以在节假日期间确保游客的安全和满意度,同时提高旅行社的整体管理水平。
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